4月27日，2026年宇宙五一服务奖评比终结揭晓。北京城市排水集团有限牵涉公司客户服务中心96159热线班和北京北排建设有限公司第一施工分公司检测维修班荣获2026年宇宙工东说念主前锋号。这些无为而伟大的排水东说念主，永久如一地看管着齐门的“隐形人命线”——排水系统，他们是城市的无名好汉，让城市在风雨中依然省略寂静前行，让每一个生计在这座城市里的东说念主，齐感受到稳稳的幸福。
管说念“医师”
“问诊”管网病害，为齐门排水管网“治未病”。
——北京排水集团所属北排建设公司第一施工分公司检测维修班
在北京，有这么一支队伍：他们终年与地下管说念为伴，用精确专科的检测开辟“问诊”管网病害，为齐门排水管网“治未病”。他们即是北京北排建设有限公司第一施工分公司检测维修班（以下简称“检测维修班”）。
2023年4月，检测维修班成立。14个东说念主的小团队成为齐门排水管说念的“体检医师”，他们通过排水管说念精确检测、科学会诊，为管说念更新与开发提供可靠依据，通过开辟的快速维修与转机，保险非开挖开辟的正常运行，全力看管齐门城市排水“人命线”。2026年，检测班荣获宇宙工东说念主前锋号。
伸开剩余81%打造管网科学“体检经由”
北京是宇宙首个结束减量发展的超大城市。为服务新期间齐门发展，鼓动韧脾性式建设，北京北排建设有限公司构建了集检测评估、决策制定、预处理、非开挖开发、灵敏运维于一体的管说念“三甲病院”式治理服务体系，打造了多种工艺于一体的非开挖管说念开发“航母舰队”。“咱们其实是‘三甲病院’和‘航母舰队’的前锋军，先给城市管网‘把脉问诊’，才能给出科学‘颐养决策’。”班长沙川清晰检测维修班的定位，从成立之初就锚定了“精确检测、科学会诊”的宗旨，指示团队赶快投身到城市管网的“体检”职责中。
在北京城市副中心，他们攻克了排水管网摸查评估、管线溯源的难点任务。“通州老城区的排水管网比拟复杂，样式也比拟老旧，检测的难度也比拟高。”相貌司理胡延坤带着团队攻坚克难，最终从零启动构建了“管网普查—管说念检测—稠浊溯源—管网测绘—举座评估—灵敏平台”的全经由服务新模式。平素地讲，即是他们为北京城市副中心写一册详备的管网“病通书”。《北京城市副中心排水管网精确会诊与灵敏化管控要害工夫与愚弄》相貌遵守也荣获北京水利学会科学工夫奖二等奖。
跟着训戒和资格、工夫的积贮，检测维修班的举座服务也走出了北京。在山东省济宁市，他们将团队工夫鼎新与当地本体需求深度交融，搭建起可视化、系统化、智能化的排水样式信息化料理平台。通过这个平台，当地的排水管网情状一目了然，运维东说念主员不错实时监控、精确调度，相貌遵守赢得了山东省建设科技鼎新遵守一等奖。
练成管网会诊“高超医术”
工欲善其事，必先利其器。“作念好管网检测职责，要有过硬的专科工夫。”沙川说。检测维修班通过引进先进开辟、班组学习、工夫鼎新、工夫比武、能师带能徒等多种体式，合手续促进班构成职工夫水暖和班组轮廓实力的栽培。
班组里的工夫相易氛围非凡浓厚。人人经常围坐在沿途，相易复杂管网的检测、测绘工艺的优化，以及开辟的维修训戒。恰是在这么的“头脑风暴”与践诺中，一个个工夫坚苦被攻克。“当今咱们所有的管网检测、非开挖开发开辟齐竖立了开辟配件库房，并培养了专科的维修东说念主员，通过不停的表面学习与践诺雕刻，也曾结束了全自主维修，这么省俭了维修时候，也截止了维修老本，同期保险了相貌工期。”胡延坤说。
在工夫比武的赛场上，凭借塌实的专科常识和娴熟的操作手段，班组屡次在公司及行业内的手段竞赛中获奖。2024年、2025年一语气两年被中国海员建设工会授予城市管说念更新校正工程宇宙引颈性服务和手段竞赛优秀班组荣誉。
这些荣誉的背后，是班构成员每时每刻地好学苦练。关于“工匠精神”，班组里的每个东说念主齐有我方的观点：有东说念主认为是对本领“镌脾琢肾”的执着，有东说念主以为是“耐劳耐劳、永久不懈”的韧性，还有东说念主将其理会为“擅长鼎新、作念好细节”的追求。而在一次次攻坚克难的践诺中，米兰体育官网他们用步履共同解释出的是——“把弗成能变成可能”的工匠担当。
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讲理倾听知民气，实时处置解民忧。
——北京排水集团客户服务中心96159热线班
4月27日，2026年宇宙工东说念主前锋号名单揭晓，北京城市排水集团有限牵涉公司客户服务中心96159热线班（以下简称“96159热线班”）光荣上榜。
96159热线班是北京排水集团服务民生的“连心桥”。它于2010年始建，2012年厚爱启用短号码并入北京12345热线体系。16年来，这支20东说念主的热线团队，以“讲理倾听知民气 实时处置解民忧”为服务理念，累计推动治理齐门市民排水诉求21余万件，成为联贯政府、企业与人人的暖心纽带。
打造“接诉即办”的服务标杆
96159热线中心门口有一面荣誉墙：2015年荣获“宇宙五一巾帼尖兵岗”名称、2016年赢得北京市信访职责（2011—2015年度）先进集体名称、2021年赢得北京市工东说念主前锋号、8次赢得北京排水集团工东说念主前锋号，还有人人送来的一面面锦旗……“这是荣誉，但对咱们而言，更是激励咱们作念到更好的能源。”96159热线班班长李莉娜说。
李莉娜是从热线成立起就在的老职工。在她看来，“96159”是一条“连心线”，用声息传递讲理，用步履治理民忧。“莫得最佳，惟有更好”这句服务准则被一代又一代热线班成员传承下来。
某天晚上，一个带着情怀的电话打进来。接线员接通电话后，开场即是一通斥责，带着几句怀念。接线员用温情且强硬的复兴，先接下了对方的情怀，然后引导对方说出了需求。李莉娜说，这是96159热线班所有东说念主齐经历过的，而况是“经常”。“一些投诉电话是带着负面情怀打进来的，接线员，领先作念好情怀指点。”李莉娜解释，咱们把对方的情怀褂讪好，才能让对方更了了地抒发真是的需求，这么一线处置东说念主员接到工单时，才能快速拿出治理决策。这里是精确纪录民气诉求的“信息要津站”，亦然好多东说念主的“情怀转机站”。
2019年北京市实行“接诉即办”更正以来，96159排水热线主动担手脚为，成为服务齐门市民排水诉求的牵头主体，为齐门国企站稳东说念主民态度、探索社会治理新模式提供了践诺训戒。凭借塌实的服务才调与出色的职责收效，96159热线班助力排水集团一语气7年在齐门大众服务企业“三率”考察评价中名列三甲。
从成立于今，96159热线班永久坚合手24小时东说念主工客服在线，即使如今有东说念主工智能的赞助，这个传统依旧不变。“东说念主的声息更有温度。”李莉娜说。即使是更阑东说念主静的时刻，在城市的某个边际，96159热线中心的灯光永久讲理亮堂。
践诺训戒中萃取可复制模式
96159热线班将多年一线职责训戒尽心回顾、索要升华，酿成了一系列参考模范或指南，把好的实操训戒出动为不错推行、不错复制的模式。多年来，96159热线班参与编制团体门径《突发要紧大众卫滋事件期间城镇排水管渠及泵站坐蓐功课指南》，主导编制企业门径《排水热线服务接诉即办模范》，酿成《北京排水集团接诉即办探索与践诺》汇编、《供排水客户服务员讲义》及相应题库等系列工夫遵守。这些遵守为北京市开展接诉即办、未诉先办职责提供了大众服务限制的示范样本。
跟着“接诉即办”改除名责的合手续长远，人人诉求日益多元，服务期待不停提高。96159热线班进一步加强了团队建设，全力推动三项中枢才调栽培。通过强化念念想招供，让每一位团队成员齐竖立起“岗亭代表企业形象”的专科意志；通过长远自我反念念与换位念念考，增进团队对市民需求的理会与共情；通过作念实东说念主文真贵，凝华服务能源，合手续引发全员服务社会、信守岗亭的内生能源。
一线连心，一键解忧。96159热线班将不息耳听民生万千，声暖京华地面。
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